Özet:
Türk hukukunda tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümündetüketici hakem heyeti ile tüketici mahkemesi görevli ve yetkili kılınmıştır. Bu kapsamda yalnızca bu tür uyuşmazlıklarınözel olarak görevlendirilmiş nitelikli merciler olan tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri tarafındançözümlenmesi, tüketicinin haklarının gözetilmesi amacına da uygun bir yaklaşımdır. Nitekim, bu durum genel görevlimahkemelerin iş yükünün hafifletilmesi bakımından da olumlu bir etki meydana getirmiştir.Hassas ve korunmaya muhtaç konumdaki tüketici, tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurduğundaTüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un koruyucu hükümleriyle daha hızlı bir şekilde ve daha az masrafla haklarınaulaşabilmesi imkânına sahip olmuştur. Tüketici haklarının korunması açısından gerek tüketici hakem heyetleriningerekse tüketici mahkemelerinin uygulamada yüklendikleri görev son derece önemlidir.